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中国航协举办“立足小客舱 真情暖春运”座谈会

2020-01-13 10:37:38 来源:无需申请送18元彩金新闻网 作者:刘玢妤

(www.zzsli.com)110日春运首日,中国航协举办立足小客舱真情暖春运座谈会通过讲述客舱乘务员作为、担当大爱故事,传递真情激励民航人奋战春运,温暖旅客回家路。民航局吕尔学副局长出席座谈会讲话,中国航协李军理事长等领导2022北京冬奥会大使侯斌、中国航协各主要会员航空公司优秀乘务长代表70余人参会

民航局吕尔学副局长在讲话中指出,客舱服务是民航服务的重要环节,是向社会展示民航形象的重要窗口,是直接联系民航和旅客的桥梁纽带,每一名客舱乘务员都要以《立足小客舱服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》中典型事迹和本次座谈会的交流为契机,真正理解和响应航协“立足小客舱真情暖春运”,按照全国民航工作会议精神和民航局对春运工作部署要求,传承优良传统、坚守“安全第一”底线、坚守“真情服务”底线,确保民航春运安全、顺畅和舒心,实现2020年民航工作开门红。

此次参加座谈会分享交流的乘务人员是中国航协客舱委所编《立足小客舱服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》中展现的具有代表性的人物。分享交流饱含真情故事感人肺腑,展现忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守的当代民航精神

川航“中国民航英雄机组”成员毕楠讲述了发生在2018年5月的突发特情,那“请相信我们!我们受过专业的训练,有信心、有能力保证您的安全”的喊声犹在耳边,特情的成功处置展现了客舱人过硬的专业能力,更展现了当代民航人“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”的职业精神。2018年9月,习近平总书记亲切会见了“中国民航英雄机组”。

2019年3月4日,国航CA983航班突发火警,杨瑜琦、陈新睿子等乘务员成功带领188位旅客撤离,该乘务组紧急情况下果敢冷静,扎实清晰的处置,展现了他们日常严格的训练和扎实的基本功。年轻乘务长的一声“跑”,是对旅客生命的尊重,是紧急情况下保护旅客的本能,饱含着每位国航乘务员对安全的执著与追求。

吴尔愉,是全国劳动模范、全国五一劳动奖章的获得者,也是中国民航首批“空嫂”,2004年上海航空推出的“吴尔愉服务法”是中国民航第一个以个人命名的服务法。她擅长微笑服务,多次被评为“最受欢迎的乘务员”。她身上展现出的是老一代乘务员坚韧、好学、勤奋的品格,她代表着中国乘务的一个时代,代表着一代自强不息的群体。

南航祖木来提·买买提是中国扶贫战线上的铿锵玫瑰,把民航客舱人的真情服务带到了远在南疆边缘的皮山县。她为改善当地群众生产生活困境和提高汉语语言能力、促进创业增收、扶助救治残疾儿童等作出了不懈努力,取得了良好效果,扶贫事迹在央视播出。从她的身上,我们可以看到,民航客舱人不论走到哪里、走到哪个岗位上都是工作好手、能手。

海航代静讲述了自己圆孤儿李晓芸小朋友空姐梦、组织乘客为其捐款的故事,以及同事樊雪松真情照顾老人、为其喂饭,被旅客称为“最美空姐”而走红网络的故事。民航人真情服务就在于平凡岗位上发自内心的真诚,就在于日积月累的坚持中。

厦航甘露是“飞鹭”乘务组代表,讲述了年轻同事们帮助产妇顺利生产的特请处置,以及把大爱从客舱延续到社会的美好故事。还介绍了厦航积极打造“两岸青年就业创业基地”,目前拥有和培养了近200名台籍乘务员,是大陆航司中最大的台籍乘务员队伍,为促进两岸文化交流和商贸往来、服务两岸人民做出了积极贡献。

华夏航空范树辉讲述了服务支线旅客的温情故事,华夏航空是中国民航首家专注于支线的航空公司,有效提升了支线地区人民的出行体验,拉近了与老少边穷地区间的距离。在民航旅客结构大众化的趋势下,民航客舱人也着力在为很多初次乘坐民航的旅客科普乘机知识、做好乘机服务,提升旅客乘机体验。

幸福航空史婉丽是国产新舟60飞机的首位乘务检查员,她讲述了执飞该机型后的飞行积累和提升,以及远赴非洲执行带飞任务的艰难经历,反映了航空公司在推动国产飞机在非洲国家落地生根,擦亮中国民机品牌,加深中国与“一带一路”沿线国家友谊所做的不懈努力。

2022年北京冬奥会大使侯斌,是1996年、2000年、2004年连续三届残奥会的跳高冠军,“再站起来”公益的创始人,也是经常乘坐民航的一名旅客。他分享了其个人奋斗历程和爱的传递的故事,激励乘务员自信、自立,立足本职岗位勇于突破自我。也表达了作为一名特殊旅客对中国民航真情服务的感激和期待。

据悉,中国航协将陆续向其会员航空公司的广大乘务长赠送8000本全新版本的《立足小客舱,服务大世界——新时代的中国民航客舱乘务队伍》。该书集中展现了客舱乘务队伍的传承、底蕴、作为、担当和大爱,展现了民航人坚持真情服务,确保航空安全,为满足人民美好出行的真情付出,体现出了民航人在本职岗位上平凡而博大、细微而精深的精神。

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